Categories
Feedback to jedno z głównych oczekiwań pracownika wobec przełożonych. Ci z kolei są w stanie, dzięki odpowiednio przeprowadzonej rozmowie, przekazać cenne wskazówki podwładnym, motywując ich tym samym do dalszej pracy i rozwoju zawodowego. Zastosowanie odpowiednich narzędzi komunikacji pomiędzy dwiema stronami pozwala usprawnić działanie zespołu oraz zapobiega powstawaniu nieporozumień i rozczarowań.
- rozwinięcie umiejętności komunikowania i przyjmowania feedback’u,
- rola empatii w informacji zwrotnej,
- rozwinięcie umiejętności rozwiązywania sytuacji trudnych poprzez udzielenie informacji zwrotnej
- usprawnienie procesu komunikacji pomiędzy odbiorcą komunikatu, a nadawcą,
- rozwijanie umiejętności wykorzystania zasad i narzędzi feedback’u
- świadome i celowe wykorzystywanie narzędzi komunikacyjnych
- zwiększenie skuteczności osiągania celów własnych i organizacji,
- wykorzystanie narzędzi usprawniających komunikację,
- ułatwienie nawiązywania i podtrzymywania kontaktów,
- unikanie błędów i zakłóceń komunikacyjnych
- rozwijanie umiejętności przekonywania, zmiany sposobu działania i postawy
- doskonalenie umiejętności radzenia sobie z trudnymi rozmówcami
- zbudowanie swojej bazy technik asertywnych stosowanych w wymagających sytuacjach udzielania informacji zwrotnych
1. Rozpoczęcie szkolenia
- Przedstawienie Trenera
- Przedstawienie Uczestników i ich oczekiwań związanych z tematyką szkolenia
- Przekazanie celów szkoleniowych
- Zagadnienia
- Zawarcie Kontraktu z uczestnikami
- Przedstawienie uczestników
2. Komunikacja międzyludzka: czym jest i w jakim celu ją wykorzystujemy?
- Korzyści
- Bariery komunikacyjne i sposoby zapobiegawcze
3. Zasady komunikacyjne w relacji międzyludzkiej
- Stosowności, adekwatności, prostoty…
4. Graficzny model skutecznego komunikowania się: przyjmowania i przekazywania informacji
- Nadawca-odbiorca, a co pomiędzy nimi?
5. Czym jest feedback”
- W jakim celu udzielamy i przyjmujemy informację zwrotną?
- Korzyści z fedback’u
- Techniki przekazywania feedback’u
- Precyzyjnego przekazywania treści, jakie chcemy podać
- Kierowania rozmowy do wyznaczonego celu,
- Zachowania pełnego komfortu obu stron
- Kierowania rozmową w fedback’u
6. Procedura udzielania feedbacku
- Co powiedzieć?
- Jak powiedzieć?
- Komu powiedzieć?
- Dlaczego powiedzieć?
- Co ma być rezultatem?
- Co ma się zadziać po feedback’u (rezultat)?
7. Komunikacja werbalna i niewerbalna w udzielaniu informacji zwrotnej
- Identyfikacja („skanowanie”)na podstawie „mowy ciała”
- Rozpoznanie myśli i uczuć vs. zachowania niewerbalne
- Odwzorowanie gestów
- Narzędzia komunikacji niewerbalnej
- Narzędzia komunikacji werbalnej
- Aktywne słuchanie (parafraza, pytania, podsumowanie, stwierdzenia podtrzymujące, dowartościowanie, formatowanie, klaryfikacja, odwzorowanie)
- Komunikacja werbalna – co i jak mówić, aby być zrozumiałym dla innych?
8. Argumentacja w udzielaniu feedback’u
- Argumenty racjonalne
- Argumenty emocjonalne
- Techniki przekonywania – liczby, przykłady, autorytet, dawanie wyboru, rekomendacje, kontrast, „czarny obraz”
- Reguły wywierania wpływu
- Bariery w komunikowaniu się
- Wyrażanie ocen i opinii
9. Emocje wróg czy przyjaciel w udzielaniu informacji zwrotnej?
- Rodzaje emocji.
- Po co nam emocje?
- Radzenie sobie z własnymi emocjami.
10. Asertywnie udzielony feedback? – co to znaczy?
- Kiedy warto być asertywnym w udzielaniu informacji zwrotnej??
- Skuteczne rozmowy asertywne, a osiąganie celów
- dopasowanie asertywnych reakcji do sytuacji i osoby
11. Zakończenie szkolenia
- Podsumowanie
- Odniesienie się do oczekiwań uczestników
- Zadanie do wykonania dla uczestników po szkoleniu
- Powtórzenie najważniejszych treści
Po ukończeniu szkolenia każdy uczestnik otrzymuje Certyfikat Europejskiej Akademii Dyplomacji.
Jeżeli chcesz uzyskać więcej informacji o oferowanym szkoleniu, skontaktuj się z p. Agnieszką Modrakowską (e-mail: amodrakowska@diplomats.pl).