Profesjonalny sekretariat – szkolenie przygotowuje pracowników sekretariatów, biur i recepcji do profesjonalnego zarządzania miejscem pracy. Szkolenie kładzie nacisk na tematykę związaną z wykorzystaniem etykiety biznesowej i protokołu dyplomatycznego w obsłudze gości oraz klientów.

Praca sekretarki bądź asystenta czy asystentki zarządu wychodzi daleko poza stereotypowe powielanie dokumentów czy parzenie kawy. Współcześnie, osoby będące blisko osób zarządzających to często kluczowi doradcy, którzy odpowiadają za przygotowanie briefingów, zebrań, spotkań, wizyt gości, a nawet wydarzeń specjalnych koordynując pracę agencji eventowej, cateringu i innych firm, bez których wydarzenia nie mogłoby się odbyć.

Program szkolenia realizuje ideę rozwijania umiejętności słuchacza przez aktywną współpracę z trenerem podczas wykładów i warsztatów. Uczestnicy nabywają umiejętności koordynowania i zarządzania biurem w sytuacjach codziennych, ale przede wszystkim podczas obsługi gości niecodziennych i niezwykle ważnych z punktu widzenia interesów instytucji – prezesów firm, przedstawicieli placówek dyplomatycznych, ambasadorów czy wysokich rangą urzędników państwowych.

Europejska Akademia Dyplomacji specjalizuje się w szkoleniach dotyczących protokołu dyplomatycznego i etykiety biznesowej oraz komunikacji i zagadnień związanych z zarządzaniem. Nasze doświadczenie sprawia że oferowane przez nas szkolenie jest jedynym takim na rynku. Wyróżnia się profesjonalnym i praktycznym podejściem do tematyki protokołu dyplomatycznego, jego funkcjonalnego zastosowania zarówno w korporacjach, administracji publicznej, jak i małych i średnich firmach.

Cel i efekty szkolenia:

• uzyskanie wiedzy i umiejętności związanych z praktycznym wykorzystaniem etykiety biznesowej i protokołu dyplomatycznego w pracy sekretariatu.
• uczestnik umie wykorzystać podstawy protokołu dyplomatycznego,
• wie jak zachowywać się w stosunku do gości VIP: prezesów firm, dyplomatów i wysokich rangą urzędników,
• zna podstawy tworzenia korespondencji oficjalnej,
• umie dobrać stopień formalności ubioru do rodzaju spotkania/wizyty,
• potrafi zorganizować profesjonalne spotkanie pomiędzy przełożonym a dyplomatami i przedstawicielami biznesu,
• zwiększenie zdolności współpracy i rozumienia potrzeb szefa.

Metodologia:

Autorski program przygotowany na podstawie doświadczeń trenerów oraz analiz przeprowadzonych przez Europejską Akademię Dyplomacji podczas organizowania szkoleń zamkniętych „Profesjonalny Sekretariat”. Program obejmuje wykłady oraz ćwiczenia na materiałach przygotowanych przez prowadzącego.

Program:

• Profesjonalny sekretariat „wizytówką oraz sercem’’ firmy
• Znajomość protokołu dyplomatycznego i etykiety biznesowej: ustalanie pierwszeństwa, czyli precedencja w praktyce
• Dress-code
• Etykieta w biurze: nawiązywanie kontaktów, codzienny savoir-vivre
• Organizacja pracy sekretariatu – komunikacja: współpraca z szefem, planowanie pracy, korespondencja i zaproszenia (kwalifikacja i potwierdzenia), rozwiązywanie konfliktów
• Ważni goście, aranżacja spotkań, powitanie, uścisk dłoni, reżim językowy
• Trudny klient
• Udział sekretariatu w przygotowaniu i przeprowadzeniu: zebrań, rozmów negocjacji konferencji prasowych, małych przyjęć, delegacji, podróży służbowej
• Korespondencja tradycyjna i elektroniczna

Szkolenie dedykowane kierownikom biur, office mangerom, sekretarkom, recepcjonistkom oraz asystentom chcącym zwiększyć swoje kwalifikacje. Szkolenie „Profesjonalny sekretariat” polecane osobom posiadającym już podstawowe doświadczenie w pracy sekretariatu i zarządzania biurem lub które wiążą przyszłość z tym stanowiskiem.

Uczestnicy otrzymają pakiet materiałów szkoleniowych w formie papierowej oraz materiały piśmiennicze.