Zarządzanie klientem kluczowym w firmie

• poznanie najważniejszych pojęć i strategii w zarządzaniu klientem strategicznym
• przeanalizowanie wartości swojego portfela klientów
• zapoznanie uczestników z narzędziami niezbędnymi do skutecznego planowania i organizowania współpracy z klientami strategicznymi
• wyrobienie umiejętności podejmowania decyzji i planowania działań na podstawie analiz zjawisk rynkowych
• zdobycie wiedzy na temat projektowania analiz produktów i usług w stosunku do rodzajów potrzeb klientów

Moduły:

1. Typologia zachowań – jak jeszcze efektywniej obsługiwać obecnych klientów

2. Cross i up-sell – w oparciu o różne typy zachowań tworzenie ofert pod kątem dodatkowych rozwiązań, lub zwiększania zamówień

3. Pogłębianie potrzeb kluczowych klientów – jakie pytania zadawać, aby dowiedzieć się czegoś więcej niż dotychczas

4. Sprzedawaj jak challenger, czyli w jaki sposób edukować dobrze znanych klientów

5. Co się zmieni? Zwiększy się efektywność na już obsługiwanych bazach klientów.

• szkolenie skierowane jest do osób odpowiedzialnych za obsługę kluczowych klientów, klientów strategicznych z punktu widzenia firmy.
• dedykowane jest Dyrektorom i Kierownikom Sprzedaży, Key Account Specialist, Key Account Managerom i Specjalistom ds. Obsługi Klienta Kluczowego.

• dyskusje
• gry symulacyjne
• studium przypadku
• prezentacje interaktywne
• analiza materiałów audiowizualnych

Po ukończeniu szkolenia każdy uczestnik otrzymuje Certyfikat Europejskiej Akademii Dyplomacji.